Les promotions et réductions appliquées sur nos produits sont valables uniquement pendant la période indiquée sur le site. Elles ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours, sauf indication contraire spécifique. Nous nous réservons le droit de modifier, prolonger ou annuler toute promotion sans préavis, notamment en cas d'erreur manifeste, de fraude ou de dysfonctionnement du système.

Chez Bougie caméléon, nous sommes fiers de proposer des bougies de haute qualité fabriquées à partir d'ingrédients de première qualité. Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions et des images de produits précises, veuillez noter que les couleurs et les parfums réels peuvent varier légèrement en raison de variations naturelles et des paramètres de chaque produit.

Les produits personnalisés sont réalisés sur la base des demandes spécifiques des clients. Chaque personnalisation doit être confirmée par le client avant la mise en production. Une fois la production lancée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant des informations fournies par le client lors de la personnalisation.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges. Cependant, dans le cas exceptionnel où l’un de vos articles arriverait endommagé (par exemple, un verre cassé), nous serons heureux de vous offrir un remplacement pour l'article concerné.

Si cela se produit, voici la procédure à suivre :

Envoyez-nous un e-mail à contact@bougie-cameleon.fr avec des photos des éléments suivants dans les plus brefs délais :

- Une photo rapprochée de l'article endommagé

- Une photo de la boîte, montrant les protections utilisées pour l’emballage

- Une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur la boîte

Une fois qu’un colis quitte nos mains, il devient la responsabilité de l’expéditeur. En cas de perte d’un article, nous ne serons pas en mesure de traiter un retour. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation. Ce genre de situation échappe à notre contrôle et relève de la responsabilité exclusive du transporteur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.

La préparation des bougies prend généralement entre 1 et 2 jours. Nous mettons un soin particulier à chaque commande, mais pendant les périodes de pointe ou lors de promotions spéciales, il est possible que le traitement des commandes prenne un peu plus de temps.

De plus, veuillez noter qu'une fois les bougies fabriquées, elles doivent se solidifier complètement avant l'expédition afin d'éviter tout risque de fragilisation pendant le transport. Ce processus de durcissement peut prendre un peu plus de temps, selon la taille et la composition de la bougie. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que chaque bougie est préparée avec le plus grand soin pour garantir une qualité optimale à la réception.

Le paiement des commandes s'effectue exclusivement via les plateformes sécurisées Systeme.io et Ecwid. Les commandes ne seront confirmées qu'après réception du paiement complet. Nous n'acceptons pas les paiements différés ou en plusieurs fois, sauf mention contraire spécifique sur le site.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume des articles et de l'adresse de livraison. Aucun frais caché ne sera appliqué après la validation de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de demande de livraison express ou de services spécifiques.

Nos offres commerciales sont valables tant qu'elles sont visibles sur notre site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, nous informerons le client dans les plus brefs délais et proposerons soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.

Pour toute question relative à un produit ou à une commande, notre service après-vente est à votre disposition via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées. En cas de réclamation, merci de fournir un maximum de détails pour faciliter le traitement de votre dossier.

Bougie caméléon ne sera pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits ou services. Notre responsabilité est limitée au prix d'achat du produit.

En continuant à parcourir et à utiliser le site Web de Bougie caméléon, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté nos conditions d'utilisation. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

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Dernière mise à jour le 25/03/2025